Политика возвратов

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса —, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Услуги, предоставляемые Сервисом, относятся к услугам цифрового характера, оказываемым в автоматизированном режиме. Кредиты / минуты, начисляемые на баланс Аккаунта, являются единицами учёта объёма оплаченных услуг.

2.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• если соответствующий объём услуг был фактически оказан, то есть кредиты / минуты были списаны Пользователем за обработку видеоконтента, и результат был предоставлен Пользователю;
• по истечении срока действия неиспользованных кредитов / минут, установленного выбранным Тарифом;
• при блокировке Аккаунта в связи с нарушением Правил использования Сервиса (полностью или частично — в зависимости от характера нарушения);
• если с момента оплаты прошло более 14 календарных дней и услуги начали оказываться (доступ к функционалу был получен), кроме случаев, предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.

3.1. Пользователь вправе требовать возврата уплаченных средств в следующих случаях:

• Технический сбой по вине Исполнителя: Сервис был недоступен или функционал не мог быть оказан в течение более 48 часов подряд по техническим причинам, не связанным с действиями Пользователя или форс-мажорными обстоятельствами. Возврат производится пропорционально неиспользованной части оплаченного периода.
• Двойное списание / ошибка платежа: при подтверждённой ошибке платёжной системы, повлёкшей повторное списание средств с Пользователя. Возврат осуществляется в полном объёме излишне списанной суммы.
• Отказ от подписки в первые 14 дней: если функционал оплаченного Тарифа фактически не использовался Пользователем (ни один кредит / минута не были списаны), возврат осуществляется в полном объёме оплаченной суммы за вычетом банковской комиссии эквайера (~3% от суммы).
• Иные случаи — по усмотрению Исполнителя, исходя из существа обращения и принципов добросовестности.

4.1. Заявление о возврате денежных средств направляется Пользователем на адрес электронной почты — с адреса, указанного при регистрации Аккаунта.

4.2. Заявление должно содержать:

• фамилию, имя, отчество Пользователя;
• email-адрес Аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор платежа (если известен);
• основание для возврата с подробным описанием обстоятельств;
• реквизиты для возврата (как правило, возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата).

5.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в срок не более 10 рабочих дней с момента его поступления. По итогам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ.

5.2. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту), если иное не согласовано Сторонами в письменной форме.

5.3. Срок зачисления возврата на счёт Пользователя определяется правилами платёжной системы и банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента отправки возврата Исполнителем.

6.1. Настоящая Политика не ограничивает прав Пользователя как потребителя, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

6.2. В случае возникновения разногласий относительно порядка возврата Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.